כאשר מתעורר קושי בין תלמיד למורה מקצועי או לאיש הצוות החינוכי, המחנכת תקשיב לרגשותיו ולצרכיו של התלמיד, תתחבר לחוויה בה הוא נמצא ותכיל את הקושי שלו, באמצעות הקשבה פעילה וגילוי אמפתיה. הכלת הקושי והאתגר תתבצע תמיד לצד שמירה על כבוד המורה האחר, על גבולות ועל חוקי בית הספר. מטרת השיחה היא ליצור הרגשה של תמיכה בילד, לא הגנה מיידית או הצדקה חד צדדית של המורה העמית.

לאחר הבנת הבעיה והצורך של התלמיד, המחנכת תסייע לתלמיד לתקשר ולשוחח עם המורה ותלווה אותו בפתרון הבעיה, או תשוחח עם המורה עבורו. במסגרת השיחה תשקף לאיש הצוות את התחושות של התלמיד.